Guide till att ringa vår digitala jour vid tekniska problem
Att ringa digitala jouren
I vår digitala jour kan du få stöd av en av våra volontärer och välja att chatta med video eller text. Alla våra volontärer är teckenspråkiga.
Vi visar i videon hur du ringer till oss.
Upplever du problem med att kunna ringa till vår digitala jour? Kan du inte starta kameran? Felsök gärna vad det kan bero på genom att följa vår guide nedan.
Bra att tänka på innan du ringer digitala jouren
De flesta vanliga problemen med videosamtal via digitala jouren handlar om att tillgång ej getts till kamera och mikrofon. Det kan också bero på val av webbläsare. Vi rekommenderar att göra följande innan du ringer till digitala jouren:
- Testa din webbkamera och mikrofon. Trots att våra samtal i digitala jouren sker på teckenspråk kräver vår plattform att du tillåter både kamera och mikrofon för att kunna starta ett samtal.
- Använd den senaste versionen av en webbläsare. Kontrollera vilken version din webbläsare har. Digitala jouren stödjer följande versioner:
- Chrome 75 och uppåt
- Safari 13.1 och uppåt
- Firefox 91 ESR och uppåt
- Microsoft Edge 75 och uppåt
- Electron 6 och uppåt
- iOS Safari (i iOS 13.1 och senare)
- Android Chrome, Firefox och Samsung Internet
- Ringer du från en mobil? Då behöver du iOS 12.1 och senare eller Android 5 och senare. Vi rekommenderar att du ringer från en dator eller surfplatta, men om du ringer från en mobil kan du behöva ladda ner flera olika webbläsare för att se vilken webbläsare det fungerar att ringa till digitala jouren.
- Kontrollera att din webbläsare har tillgång till din kamera och mikrofon.
- Se till att din internetuppkoppling är stabil.
Upplever du problem under videosamtalet till digitala jouren?
Följande steg brukar lösa de flesta problemen med videosamtal:
- Ladda om webbläsaren.
- Försök använd en inkognito-fönster eller privatläge. För att få till en inkognito-fönster kan du trycka på Ctrl+Shift+N eller Ctrl+Shift+P. Här finns förklaringar om du gör beroende på vilken webbläsare du använder.
- Stäng din webbläsare och öppna den igen.
- Kontrollera så att inga andra appar eller program använder din kamera och mikrofon, till exempel en annan videoapp.
Om dessa steg inte löser problemet:
- Testa en annan webbläsare. Vi rekommenderar Chrome eller Edge.
- Starta om datorn.
Dessa steg kan också lösa problemet:
- Stäng ner andra appar som kanske använder internet
- Prova en annan dator eller mobil.
- Prova ett annat internetnätverk.
Upplever du fortsatt problem?
Använder du en annonsblockare eller har du några webbläsartillägg installerade? Dessa kan blockera tillgång till din kamera. Försök öppna ett inkognito- eller privatfönster.
Använder du Windows? Kontrollera om du behöver göra systemuppdateringar.
Upplever du dålig videokvalitet under samtalet?
Videosamtal till digitala jouren kräver en stabil och bra internetuppkoppling. Eftersom ett videosamtal i vår digitala jour strömmar livevideo räcker det inte att bara ha en snabb internetuppkoppling. Det är inte ovanligt att den som ringer till oss har bra internetuppkoppling men ändå upplever att videokvaliteten är dålig under ett samtal. Nätverksuppkoppling, brandvägg, program som körs i bakgrunden och gamla eller påverkade hårdvara (som en router som behöver startas om) kan påverka videokvaliteten.
Om du upplever dålig videokvalitet under samtalet, prova följande:
- Starta om din dator.
- Flytta datorn närmare din WiFi-router.
- Koppla datorn till internet via Ethernet eller byt till ett mobilt 5G-nätverk.
- Stäng alla appar och program som kan använda internet i bakgrunden.
- Prova stäng av och slå på kameran.
Kan du inte starta kameran?
Kan du inte alls starta kameran? Då kan den kanske vara blockerad av din webbläsare. Då behöver du kontrollera inställningarna för att ge tillgång till kameran. Det kan finnas under säkerhets- eller privatinställningarna. Välj gärna ett alternativ där du får frågan om att tillåta kamera varje gång. När du har ändrat dina inställningar kan du starta om webbläsaren och se om det nu fungerar att ringa till digitala jouren.
Behöver du hjälp med att ringa digitala jouren?
Kontakta oss via e-post. En kurator kommer ta kontakt med dig inom två arbetsdagar. Kontakten sker via e-post, SMS, Facetime/Whatsapp/Teams eller på det sätt som passar dig bäst.
stod@nationellkvinnojour.se